Netgear: $** to $** charge to replace defective unit und...
Una Netgear reseña del cliente por el usuario de GetHuman GetHuman-kurv44 de noviembre 29º, 2017
Antecedentes del caso de GetHuman-kurv44
GetHuman:GetHuman-kurv44: ¿puede decirles a nuestros otros Netgear clientes cuándo tuvo lugar su caso?
GetHuman-kurv44:Yup. Era afternoon, el noviembre 27º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Netgear y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Netgear describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra GetHuman-kurv44 una lista de Netgear problemas comunes)
GetHuman-kurv44:"Cancel service" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de GetHuman-kurv44 del servicio al cliente Netgear
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Netgear de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
GetHuman-kurv44:$** to $** charge to replace defective unit under warranty *(
GetHuman:¿Puedes contarnos un poco más al resto de lo que sucedió en 11/27/17?
GetHuman-kurv44:Netgear charges $** to $**, depending on speed, to ship a replacement unit that is under warranty. I have a defective C**** product and they want to charge me to replace it. This is poor customer service for a product that is under warranty. There is a free option, however I have to send my unit back at my cost (so it isn't free), and when they receive it, they will then send out a replacement via slow ground shipping. That could mean that I will not have internet service for * weeks while waiting for the replacement (!!!). I asked for the fee to be waived but they seem to have no authority to do so. I don't know if it is because they are in India. I feel that if customer service was in the US, I'd get more consideration. I will say that the reps over the phone are very polite and pleasant.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Netgear. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Netgear?
GetHuman-kurv44:Les daría un one de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
GetHuman-kurv44:Les daría un one de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Netgear para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
GetHuman-kurv44:Para eso diría five de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Netgear clientes?
GetHuman-kurv44:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Netgear para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de GetHuman-kurv44 tomadas de su Netgear problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 27º, 2017.