Dell: The CSR said he couldn't help me, even though I...
Una Dell reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~Kelley de noviembre 24º, 2017
Antecedentes del caso de ~Kelley
GetHuman:~Kelley: ¿puede decirles a nuestros otros Dell clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~Kelley:Sure. Era middle of the night, el noviembre 15º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Dell y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Dell describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~Kelley una lista de Dell problemas comunes)
~Kelley:"Complaint" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~Kelley del servicio al cliente Dell
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Dell de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~Kelley:The CSR said he couldn't help me, even though I was transferred to this number by a different Dell CSR. The CSR at this number transferred me to another department, who couldn't help and then transferred me to yet another department, who dropped the call.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Dell. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Dell?
~Kelley:Les daría un three de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~Kelley:Les daría un two de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Dell para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~Kelley:Para eso diría five de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Dell clientes?
~Kelley:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Dell para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~Kelley tomadas de su Dell problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 15º, 2017.