Pandora Radio: Unethical Behavior:
Una Pandora Radio reseña del cliente por el usuario de GetHuman GetHuman-hibberdy de diciembre 9º, 2017
Antecedentes del caso de GetHuman-hibberdy
GetHuman:GetHuman-hibberdy: ¿puede decirles a nuestros otros Pandora Radio clientes cuándo tuvo lugar su caso?
GetHuman-hibberdy:Sure. Era afternoon, el diciembre 3º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Pandora Radio y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Pandora Radio describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra GetHuman-hibberdy una lista de Pandora Radio problemas comunes)
GetHuman-hibberdy:"Change Plan" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de GetHuman-hibberdy del servicio al cliente Pandora Radio
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Pandora Radio de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
GetHuman-hibberdy:Unethical Behavior:
GetHuman:¿Puedes contarnos un poco más al resto de lo que sucedió en 12/03/17?
GetHuman-hibberdy:I received a notification on my phone regarding Pandora Premium. Upon opening the app I was presented with a full screen, content blocking interface element that detailed the benefits of Pandora Premium. The only button to be pressed on the screen was "Get Started". At no point was it made evident that this would begin a trial subscription that I would need to *manually* cancel, lest it silently begin a billing cycle on an account. The process for canceling, let alone viewing detailed subscription information, is not even available on mobile, where this processes started. If this is how Pandora intends on treating their longest active users, I'm sorry, but that's a deal breaker. Other competitor services will suit me better, because I have no need for that. I understand the challenges for a company in this market to remain profitable, but such an insidious tactic is entirely unacceptable. Regardless of how simple you may purport the unsubscription process, or how minute of a problem you view this to be, the fact of its occurrence and the lack of transparency is telling of deeper problems. The sheer intrusive nature of this problem may not be evident to the average users, but that stands as no excuse to employ it. Such behavior for a respectable company like Pandora is egregious, reprehensible and wholly unethical. I have since canceled the subscription and have no intention of continuing to use Pandora.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Pandora Radio. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Pandora Radio?
GetHuman-hibberdy:Les daría un one de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
GetHuman-hibberdy:Les daría un two de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Pandora Radio para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
GetHuman-hibberdy:Para eso diría one de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Pandora Radio clientes?
GetHuman-hibberdy:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Pandora Radio para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de GetHuman-hibberdy tomadas de su Pandora Radio problema de servicio al cliente que ocurrió en diciembre 3º, 2017.