Netflix: Phone reps were extremely well trained in empat...
Una Netflix reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~actual person de noviembre 3º, 2017
Antecedentes del caso de ~actual person
GetHuman:~actual person: ¿puede decirles a nuestros otros Netflix clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~actual person:Yes I can. Era evening, el octubre 25º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Netflix y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Netflix describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~actual person una lista de Netflix problemas comunes)
~actual person:"Cancel My Services" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~actual person del servicio al cliente Netflix
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Netflix de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~actual person:Phone reps were extremely well trained in empathy and making sure I felt my problems were being heard. However, the actual technical advice and any chance for follow up are essentially nil. No ticket*problem number, no ability to e-mail (thus no written paper trail). Super sweet people who make you feel good and say things like "wow, that's bad, we want you to have the best possible experience", and "I'm writing all this down for our engineers". However I have come to the realization this is window dressing. How about you actually let me talk to one of those engineers? or have one of them call me back?
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Netflix. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Netflix?
~actual person:Les daría un five de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~actual person:Les daría un four de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Netflix para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~actual person:Para eso diría three de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Netflix clientes?
~actual person:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Netflix para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~actual person tomadas de su Netflix problema de servicio al cliente que ocurrió en octubre 25º, 2017.