Metro PCS: Actually I have attemped to contact a service r...
Una Metro PCS reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~David de octubre 29º, 2017
Antecedentes del caso de ~David
GetHuman:~David: ¿puede decirles a nuestros otros Metro PCS clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~David:Yes I can. Era afternoon, el octubre 20º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Metro PCS y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Metro PCS describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~David una lista de Metro PCS problemas comunes)
~David:"Payment Arrangement" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~David del servicio al cliente Metro PCS
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Metro PCS de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~David:Actually I have attemped to contact a service rep on at leat * occasions. Only two attempts were successful. However, both reps were unable to correct the problem. In fact, thay admitted that there are no weekly or monthly meeting to gather feedback from the field, and no one evaluates customer call patterns. Further, there is no direct communication from the field to management.**There business model appears to be deliberate. That is, after going public, PCS worked out a deal to rent bandwidth from Versions network. At this time, PCS is signing new customers that have left former services such as Sprint and Att. There no contract plan is actractive, but as a corporatiion PCS is operating on thin margins and is still loosing money. Currently, for for every frustrated customer that PCS looses, ten more new customers are signing up for their service. So you see, PCS really does not care how poor their customer service is. In fact, the fewer phone reps they hire, the more profitable the c
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Metro PCS. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Metro PCS?
~David:Les daría un two de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~David:Les daría un three de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Metro PCS para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~David:Para eso diría four de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Metro PCS clientes?
~David:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Metro PCS para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~David tomadas de su Metro PCS problema de servicio al cliente que ocurrió en octubre 20º, 2017.