John Hancock: My father had long term care insurance and paid...
Una John Hancock reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~Peka de noviembre 10º, 2017
Antecedentes del caso de ~Peka
GetHuman:~Peka: ¿puede decirles a nuestros otros John Hancock clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~Peka:Yup. Era middle of the night, el noviembre 2º.
GetHuman:¿Te comunicaste con John Hancock y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente John Hancock describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~Peka una lista de John Hancock problemas comunes)
~Peka:"Get financial advice" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~Peka del servicio al cliente John Hancock
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes John Hancock de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~Peka:My father had long term care insurance and paid premims for many years. Then, he had to go to a nursing home. I had the nursing home fax copies of the same bills * times yet John Hancock says they never recieved them. They refuse to contact my provider which would make it much easier if there was cooperation between the care provider and the insurance company. Also, when they don't receive what they need they don't contact me, they just wait for weeks*months until I contact them. You never talk to the same rep twice so you have to start all over evey time you call. I think my father's premiums were **.***month and we haven't been able to collect any money from them. He died on *******.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a John Hancock. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema John Hancock?
~Peka:Les daría un two de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~Peka:Les daría un five de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de John Hancock para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~Peka:Para eso diría two de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros John Hancock clientes?
~Peka:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para John Hancock para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~Peka tomadas de su John Hancock problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 2º, 2017.