H&R Block: Took * calls to get to a person. When O selecte...
Una H&R Block reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~Internet User de noviembre 25º, 2017
Antecedentes del caso de ~Internet User
GetHuman:~Internet User: ¿puede decirles a nuestros otros H&R Block clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~Internet User:Yup. Era afternoon, el noviembre 22º.
GetHuman:¿Te comunicaste con H&R Block y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente H&R Block describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~Internet User una lista de H&R Block problemas comunes)
~Internet User:"File a Return" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~Internet User del servicio al cliente H&R Block
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes H&R Block de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~Internet User:Took * calls to get to a person. When O selected, goes to computer screener. When transferred to another hold, on for * minutes and disconnected. On call back, got to same place and disconnected after * minutes when someone at HRB tried to come on the line. Called back a third time. Got to hold at same spot. Answered by Kendra after about ** minutes. Transferred to Software area. On hold for ** minutes. Got to Audrey. Took around ** minutes to get to someone who could answer my question after wasting almost ** minutes searching for the*information on the website and internet.This gauntlet is not meant to serve the customers, but to dissuade them. But it was more helpful than TurboTax.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a H&R Block. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema H&R Block?
~Internet User:Les daría un three de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~Internet User:Les daría un one de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de H&R Block para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~Internet User:Para eso diría three de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros H&R Block clientes?
~Internet User:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para H&R Block para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~Internet User tomadas de su H&R Block problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 22º, 2017.