Capital One: I am proud of the way I handle my bills--I pay...
Una Capital One reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~Bonnie de octubre 31º, 2017
Antecedentes del caso de ~Bonnie
GetHuman:~Bonnie: ¿puede decirles a nuestros otros Capital One clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~Bonnie:Yes. Era morning, el octubre 25º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Capital One y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Capital One describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~Bonnie una lista de Capital One problemas comunes)
~Bonnie:"Complaint" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~Bonnie del servicio al cliente Capital One
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Capital One de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~Bonnie:I am proud of the way I handle my bills--I pay regularly and on time. I set my Capital One payment to be paid every * weeks on BillPay. As a result, one month, * payments were made. Both payments got credited to the current month, making my next month's payment "late." Even though I have been an outstanding customer, Capital One jacked my interest rate up from *.* percent to ** percent. I called and got an Indian representative who could hardly speak English. All he did was read from a script. When I asked for his supervisor, I got the same type of person--totally unhelpful and non-caring. I could not make them understand that I was not behind in my payments, I was actually AHEAD! **I got nowhere with them so I went to a savings and loan and got a loan to pay them off. DO NOT DO BUSINESS WITH CAPITAL ONE.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Capital One. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Capital One?
~Bonnie:Les daría un two de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~Bonnie:Les daría un five de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Capital One para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~Bonnie:Para eso diría five de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Capital One clientes?
~Bonnie:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Capital One para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~Bonnie tomadas de su Capital One problema de servicio al cliente que ocurrió en octubre 25º, 2017.