Ameren UE: I was on hold yesterday evening for ** minutes...
Una Ameren UE reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~Pmurray de noviembre 5º, 2017
Antecedentes del caso de ~Pmurray
GetHuman:~Pmurray: ¿puede decirles a nuestros otros Ameren UE clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~Pmurray:Yes I can. Era evening, el octubre 28º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Ameren UE y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Ameren UE describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~Pmurray una lista de Ameren UE problemas comunes)
~Pmurray:"Lower my bill" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~Pmurray del servicio al cliente Ameren UE
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Ameren UE de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~Pmurray:I was on hold yesterday evening for ** minutes and though the rep spoke very good english, was polite and tried to answer my question I was not satisfied because she still did not explain to me how nor why, if I am on budget billing, my bill went from $***.** a month to $***.**. Then she says for me not being charged for what I used isnt that the way Budget Billing is suppose to work? I thought the purpose was so customers who might have problems paying exorbitant bills might be able to spread the cost out over a ** month period? Ameren goes up and up on the rates every year claims they are here to help the community, the public and I do not see it. Their service ***** half the time and their customer service such as it is, even worse. Yet the public is consistently at the mercy of this monopoly because they are the only game in town. Congress or the PSC should be looking out for the interest of consumers.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Ameren UE. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Ameren UE?
~Pmurray:Les daría un four de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~Pmurray:Les daría un five de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Ameren UE para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~Pmurray:Para eso diría five de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Ameren UE clientes?
~Pmurray:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Ameren UE para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~Pmurray tomadas de su Ameren UE problema de servicio al cliente que ocurrió en octubre 28º, 2017.