Sherwin-Williams: This situation has happened to me now several t...
Una Sherwin-Williams reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~Kay de noviembre 27º, 2017
Antecedentes del caso de ~Kay
GetHuman:~Kay: ¿puede decirles a nuestros otros Sherwin-Williams clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~Kay:Yup. Era morning, el noviembre 24º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Sherwin-Williams y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Sherwin-Williams describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~Kay una lista de Sherwin-Williams problemas comunes)
~Kay:"Technical support" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~Kay del servicio al cliente Sherwin-Williams
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Sherwin-Williams de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~Kay:This situation has happened to me now several times over the past five years. I go up to the counter--wait, wait, wait, wait, wait...without getting any greeting or acknowledgement. Another customer comes in, goes to the counter and an employee comes out from the back with "can I ring you up?" I interjected that several of us had been waiting for quite some time. He responded with "Well do you mind if I ring her up?" Hmmmm... what choice do I have without sounding like a jerk? Another employee came out and started talking to another customer who had just recently come to the counter so I left. Isn't there a basic "cue" order that employees should be following? Customers should not be expected to monitor this.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Sherwin-Williams. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Sherwin-Williams?
~Kay:Les daría un three de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~Kay:Les daría un one de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Sherwin-Williams para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~Kay:Para eso diría three de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Sherwin-Williams clientes?
~Kay:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Sherwin-Williams para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~Kay tomadas de su Sherwin-Williams problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 24º, 2017.