Ocwen: The connection was horrible, the customer rep...
Una Ocwen reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~Gwen de noviembre 9º, 2017
Antecedentes del caso de ~Gwen
GetHuman:~Gwen: ¿puede decirles a nuestros otros Ocwen clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~Gwen:Yup. Era middle of the night, el noviembre 1º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Ocwen y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Ocwen describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~Gwen una lista de Ocwen problemas comunes)
~Gwen:"Update account information" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~Gwen del servicio al cliente Ocwen
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Ocwen de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~Gwen:The connection was horrible, the customer rep. couldn't understand what she was saying, did not have a good command of the English language. I need information concerning my modification application and a letter I received today. Processing of the application will be delayed because of bad communication. The reps I have spoken with either do not have the correct information or are giving me wrong information, we have asked which forms we need to send after receiving communication that more information is needed and am told we don't need to send anything else, then a week later we told to send the same documentation again. We really need to speak to someone from USA, it is a real shame that you don't take care of your customers as you claim. I am going to report this to every appropiate agency until someone can help us. We will probably turned down from the modification process because we can't get proper information in a timely manner. Please all I ask is that someone who speaks Englis
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Ocwen. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Ocwen?
~Gwen:Les daría un two de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~Gwen:Les daría un three de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Ocwen para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~Gwen:Para eso diría two de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Ocwen clientes?
~Gwen:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Ocwen para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~Gwen tomadas de su Ocwen problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 1º, 2017.