Fitbit: Called customer service and was connected to We...
Una Fitbit reseña del cliente por el usuario de GetHuman GetHuman-johnjco de noviembre 29º, 2017
Antecedentes del caso de GetHuman-johnjco
GetHuman:GetHuman-johnjco: ¿puede decirles a nuestros otros Fitbit clientes cuándo tuvo lugar su caso?
GetHuman-johnjco:Sure. Era morning, el noviembre 25º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Fitbit y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Fitbit describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra GetHuman-johnjco una lista de Fitbit problemas comunes)
GetHuman-johnjco:"Where to buy" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de GetHuman-johnjco del servicio al cliente Fitbit
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Fitbit de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
GetHuman-johnjco:Called customer service and was connected to Wendy. She is in El Salvador. Explained that I was on my *th Fitbit and all have died for the same reason. They died because sweat from my arm gets into charging port and shorts it out. Asked for a higher level Fitbit which is advertised as being more water resistant. She refused. I asked how to escalate. After an * minute wait I was transferred to supervisor Ally. She stated all she could do was escalate the complaint to a resolution team. She could not give me phone or email to this team, or her supervisor. She could not give me a timeframe for escalation to call me back. Said they would not call but email. I made sure she had my email, since she didn't indicate she had it. All in all a very poor interaction. I do not feel confident that Fitbit will contact me. I will not buy another Fitbit. I feel sorry for my wife who bought this for my birthday and is upset that I've had such a poor experience.
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Fitbit. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Fitbit?
GetHuman-johnjco:Les daría un four de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
GetHuman-johnjco:Les daría un five de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Fitbit para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
GetHuman-johnjco:Para eso diría four de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Fitbit clientes?
GetHuman-johnjco:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Fitbit para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de GetHuman-johnjco tomadas de su Fitbit problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 25º, 2017.