Express Scripts: When I called to find out where my meds were (h...
Una Express Scripts reseña del cliente por el usuario de GetHuman ~Incompetent Company de noviembre 7º, 2017
Antecedentes del caso de ~Incompetent Company
GetHuman:~Incompetent Company: ¿puede decirles a nuestros otros Express Scripts clientes cuándo tuvo lugar su caso?
~Incompetent Company:Sure. Era middle of the night, el noviembre 5º.
GetHuman:¿Te comunicaste con Express Scripts y, de ser así, cómo?
GetHuman:¿Y cuál de estos problemas comunes del cliente Express Scripts describe mejor la razón por la que quería hablar con ellos?
(Muestra ~Incompetent Company una lista de Express Scripts problemas comunes)
~Incompetent Company:"Make an order" fue la razón por la que estaba intentando to call.
La revisión de ~Incompetent Company del servicio al cliente Express Scripts
GetHuman:Entonces, ¿cómo resumiría su experiencia para la comunidad de clientes Express Scripts de GetHuman? Censuraremos cualquier ID, número o código y cualquier palabra inapropiada aquí por respeto a los millones de otros clientes que usan este recurso.
~Incompetent Company:When I called to find out where my meds were (had already received an email * weeks prior that they were shipped), I was told to verify an address that I didn't know, that's where the meds were sent and the address they had on file. They had no record of our current address although we receive mail from them. I called insurance, even though I knew they'd tell me that they had our correct address on file. I call Express back to tell them they needed to get this worked out and that I needed my meds in * days. I was transferred to a "supervisor" because she couldn't authorize an overnight shipment and that the request for the meds from the pharmacy would take **-** hours (aren't they the pharmacy?!?!) She then said I'd have to call back in ** days to put in a request for a credit for the meds they sent to the wrong address. I had a horrible experience with the person I spoke with a month ago when I called to verify that they had received the rx from my doctor. VERY poor communicatio
GetHuman:Cuantifiquemos su experiencia contactando a Express Scripts. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es obtener ayuda para un problema Express Scripts?
~Incompetent Company:Les daría un two de cinco para facilitar la búsqueda de ayuda.
GetHuman:¿Qué pasa con la calidad de la comunicación? ¿Cómo calificaría eso en una escala de 1 a 5?
~Incompetent Company:Les daría un one de cinco en comunicación.
GetHuman:¿Y qué hay de la capacidad de Express Scripts para abordar su problema de manera rápida y efectiva?
~Incompetent Company:Para eso diría five de cinco.
GetHuman:Y finalmente, ¿algún consejo para otros Express Scripts clientes?
~Incompetent Company:Llámalos temprano en el día o tarde. No olvide ninguna información personal o de cuenta que pueda necesitar para Express Scripts para saber quién es usted.
GetHuman:Bueno, ahí lo tienes. Algunos comentarios útiles y palabras de ~Incompetent Company tomadas de su Express Scripts problema de servicio al cliente que ocurrió en noviembre 5º, 2017.